Pedidos
PEDIDOS
Una vez formalizado el pedido, el Cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación de la compra realizada y el detalle de los productos adquiridos. Una vez el pago sea aprobado por la plataforma correspondiente, recibirá una notificación confirmando la transacción y, posteriormente, las comunicaciones relacionadas con el estado y seguimiento de su pedido.
Una vez la compra haya sido validada y confirmada por nuestro equipo, SERENA contará con un tiempo estimado de despacho de 3 a 7 días hábiles para productos disponibles en inventario y adquiridos a precio regular.
Nota: Los tiempos de despacho y entrega son estimados y podrán variar debido a situaciones relacionadas con inventario, disponibilidad de productos, logística, proveedores o cualquier otro factor interno o externo que pueda afectar el proceso.
PROMOCIONES
Para los pedidos realizados durante campañas promocionales, descuentos especiales, lanzamientos o temporadas de alta demanda, los tiempos de despacho podrán extenderse debido al incremento en el volumen de órdenes recibidas.
En SERENA trabajamos para garantizar que cada pedido sea preparado y entregado bajo nuestros estándares de calidad, por lo que algunos procesos pueden requerir tiempos adicionales de preparación.
Durante las temporadas promocionales también pueden presentarse retrasos ocasionados por factores externos ajenos a nuestro control, incluyendo la operación de las empresas transportadoras.
Todas las promociones, descuentos y beneficios comerciales están sujetos a disponibilidad de inventario y podrán ser modificados, suspendidos o finalizados en cualquier momento sin previo aviso.
COLORES
Los colores de las prendas pueden presentar variaciones dependiendo de la configuración, resolución y características de la pantalla o dispositivo desde el cual se visualicen los productos. Por esta razón, SERENA no puede garantizar una representación idéntica y exacta de los colores observados en línea.
En el caso de las prendas estampadas, la ubicación, distribución y continuidad del diseño pueden variar de una pieza a otra debido al proceso de corte y confección sobre el patrón de la tela. Estas variaciones son normales y hacen parte de las características propias de cada prenda, sin afectar su calidad o diseño general.
Adicionalmente, algunos detalles internos o complementarios de las prendas pueden presentar ligeras variaciones derivadas de la disponibilidad de materiales durante los procesos de producción.
PRECIOS
Los precios de los productos están sujetos a cambios de acuerdo con promociones vigentes, temporadas, colecciones, disponibilidad y decisiones comerciales de SERENA.
SERENA se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento. Sin embargo, una vez una compra haya sido confirmada y pagada, el precio acordado permanecerá inalterable para dicha transacción.
Asimismo, SERENA podrá modificar, suspender o finalizar promociones, descuentos, beneficios o precios especiales en cualquier momento y sin previo aviso.
MÉTODOS DE PAGO
Para el procesamiento de pagos, el sitio web permite al Cliente utilizar servicios de transacciones en línea operados por terceros, incluyendo Addi, Mercado Pago y Wompi. Cuando el Cliente suministre información personal o financiera para realizar el pago, como números de tarjetas de crédito o débito, el uso, tratamiento y protección de dicha información estarán sujetos a las políticas, términos y condiciones de cada plataforma de pago.
SERENA no será responsable por la operación, funcionamiento, disponibilidad, procesamiento, seguridad o cualquier aspecto relacionado con los servicios prestados por dichas plataformas. En caso de requerir información adicional, el Cliente podrá consultar directamente los sitios web oficiales de cada proveedor:
- co.addi.com
- www.mercadopago.com
- www.wompi.com
Se informa que, al momento de realizar el pago, el Cliente podrá ser redirigido temporalmente al entorno seguro de la plataforma de pagos seleccionada para completar la transacción. Durante este proceso aplicarán los términos y condiciones propios de dicha plataforma. Una vez finalizada la operación, el usuario será redirigido nuevamente al sitio web de SERENA, donde podrá conocer el estado de la transacción (aprobada o rechazada).
La información correspondiente a tarjetas de crédito, tarjetas débito u otros medios de pago no es almacenada en las bases de datos de SERENA. Esta información es gestionada directamente por las plataformas de pago autorizadas mediante protocolos de seguridad y cifrado diseñados para proteger los datos de los usuarios.