Envíos

SERENA cobra gastos de envío por los productos adquiridos. Dichos costos serán informados y sumados al valor total de la compra antes de finalizar el proceso de pago.

 

COLOMBIA
Los pedidos dentro de Colombia son enviados a través de empresas transportadoras aliadas. El tiempo estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la ciudad de destino y la cobertura de la transportadora.

 

RETRASOS
Todas las órdenes son procesadas en días hábiles, de lunes a viernes. Los pedidos tendrán un tiempo estimado de despacho de 3 a 7 días hábiles posteriores a la confirmación de la compra para productos disponibles en inventario.

Durante temporadas de alta demanda, lanzamientos, promociones especiales, descuentos o eventos comerciales, los tiempos de procesamiento y despacho podrán extenderse debido al alto volumen de pedidos.

En SERENA trabajamos para garantizar que cada pedido sea preparado y entregado en óptimas condiciones, por lo que nos reservamos el tiempo necesario para asegurar la calidad del proceso de despacho.

Adicionalmente, durante períodos promocionales podrían presentarse retrasos ocasionados por factores externos o por la alta demanda de las empresas transportadoras, situaciones que podrían incrementar los tiempos inicialmente estimados.

 

SEGUIMIENTO
El pedido podrá ser rastreado una vez haya sido entregado a la empresa transportadora y se haya generado la respectiva guía de envío.

Pueden presentarse retrasos, daños o pérdidas durante el proceso de transporte, situaciones sobre las cuales SERENA no tiene control directo. En estos casos, la responsabilidad corresponderá a la empresa transportadora encargada del envío.

Las órdenes no podrán ser canceladas una vez hayan sido confirmadas a través de nuestro sitio web.

SERENA no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de eventos de fuerza mayor, incluyendo, entre otros, desastres naturales, restricciones gubernamentales, conflictos, situaciones de orden público, accidentes o cualquier circunstancia ajena a su control.

Todos los productos permanecerán bajo propiedad de SERENA hasta que el pago haya sido realizado en su totalidad. Los costos de envío serán informados al cliente antes de la confirmación final de la compra.