Cambios y Devoluciones

DEVOLUCIONES
En SERENA no realizamos devoluciones de dinero por compras efectuadas a través de nuestros canales de venta. Por esta razón, recomendamos revisar cuidadosamente la guía de tallas disponible antes de realizar tu pedido o comunicarte con nuestro equipo de atención para recibir asesoría y elegir la talla adecuada.

 

CAMBIOS
Por razones de higiene y protección para nuestras clientas, las prendas comercializadas por SERENA no tienen cambio ni devolución una vez realizada la compra, al tratarse de artículos de uso personal.

Por ello, recomendamos revisar cuidadosamente la guía de tallas antes de realizar tu pedido. Si tienes alguna duda sobre la talla ideal, nuestro equipo estará encantado de asesorarte para que elijas la opción más adecuada.

Únicamente se atenderán solicitudes relacionadas con defectos de fabricación evidentes. En estos casos, la prenda será evaluada por nuestro equipo y, de ser procedente, se gestionará la garantía correspondiente.

 

GARANTÍA
Si consideras que tu prenda presenta un defecto de fabricación, deberás seguir el siguiente procedimiento:

• Comunícate con nuestro equipo de atención vía WhatsApp al +57 3203917833
• Indica tu número de pedido y una breve descripción del inconveniente.
• Adjunta fotografías claras que permitan evidenciar el defecto reportado.

La solicitud deberá realizarse dentro de los siete (7) días hábiles siguientes a la recepción del pedido.

Para que la garantía sea evaluada, la prenda deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar en óptimas condiciones de limpieza e higiene.
• Conservar sus etiquetas y empaque original.
• Presentar un defecto atribuible al proceso de fabricación y no al uso, lavado inadecuado, desgaste natural o manipulación incorrecta.

Los costos de envío asociados al proceso de garantía serán asumidos por el cliente. SERENA se reserva el derecho de aprobar o rechazar la solicitud después de realizar la respectiva revisión. En caso de que la garantía no sea aprobada, la prenda será devuelta al cliente.

 

DERECHO DE RETRACTO
De acuerdo con la legislación aplicable a bienes de uso personal, las prendas comercializadas por SERENA no están sujetas al derecho de retracto.

 

PREÓRDENES
Al realizar una compra bajo modalidad de preorden, el cliente acepta efectuar el pago anticipado para reservar la prenda seleccionada. El envío se realizará una vez el producto se encuentre disponible, respetando los tiempos de producción y despacho informados por SERENA.

Al confirmar una preorden, el cliente acepta los tiempos establecidos para la disponibilidad y entrega del producto.

 

PRODUCTOS EN DESCUENTO
Todas las prendas adquiridas con descuento, promoción, liquidación o precio especial son ventas finales y no aplican para cambios, devoluciones ni reembolsos.